| よくあるご質問 Ｑ＆Ａ | |
|---|---|
| 注文に関するご質問 | |
| Q. | 注文ソフトが利用できません |
| Q. | メディアやCDを直接送付（郵送など）しても受付けてくれますか？ |
| Q. | 日付は入れられますか？ 日付の色は何色ですか？ |
| Q. | 注文のキャンセルはできますか？ |
| Q. | アップロードする画像サイズに制限はありますか？ |
| Q. | プリント注文できる画像ファイル形式は何ですか？ |
| Q. | カメラ付携帯で撮影した画像はプリント注文できますか？ |
| Q. | 一度の注文で何枚まで、送信することができますか？ |
| Q. | 複数のメディアやCDから注文ができますか？ |
| Q. | 送信した注文画像はどうなりますか？ |
| Q. | 写真の裏にファイル名を印字できますか？ |
| Q. | 注文送信完了後にサイズ変更、枚数変更はできますか？ |
| Q. | 注文しようとすると、インターネット回線を確認してくださいと出て、送信できません |
| Q. | 注文後、受注完了のメールが届きません |
| Q. | データ送信が最後まで行きません |
| Q. | 写真の裏印字をなくす（印字しない）ことができますか？ |
| 発送に関するご質問 | |
| Q. | 複数の注文データを１件として処理できますか？ |
| Q. | 写真はいつ届きますか？ |
| Q. | 大量注文の場合、送料は変更されますか？ |
| Q. | 写真が届きません |
| Q. | メール便と宅急便の配達方法はどのような違いがありますか |
| Q. | 発送できない日とかはありますか？ |
| 品質に関するご質問 | |
| Q. | 写真屋さんに注文するのと写真の品質は違いますか？ |
| Q. | 加工した画像もプリントできますか？ |
| Q. | 写真の色補正はしてくれますか？ |
| Q. | 他店と違うところはありますか？ |
| Q. | 写真の仕上がりは綺麗ですか |
| Q. | モニターの色と仕上がりを比較できますか？ |
| Q. | 使用しているペーパー（紙）はどこのメーカーですか？ |
| 決済（支払い）に関するご質問 | |
| Q. | 支払い方法はどのようなものがありますか？ |
| Q. | 領収書の発行はできますか？ |
| その他のご質問 | |
| Q. | 証明写真のような寸法指定ができますか？ |
| Q. | 裏面印字の読み方がわかりません |
- プリント堂 注文に関するご質問
- 日付は入れられますか？日付の色は何色ですか？
- 専用ソフトでは、1枚1枚の写真に対して、日付を入れる、入れないの選択が可能です。 尚、日付は写真の右下の位置に白色で薄いオレンジ色の縁取りが付いた状態で入ります
※2010-04-27出荷分より従来の水色から日付サイズも一回り小さく変更いたしました。
縦位置の写真であっても日付は長辺に対して右下に入ります - ● 画像加工等により撮影日情報が失われると日付印字はできません。
- ●一部のデジタルカメラでは、カメラの機能によって日付が画像上に合成されます。 このタイプのカメラの場合、日付が二重印字されますので日付印字設定はしないでください。
- 注文のキャンセルはできますか？
- プリント作業前であれば可能です。
尚、ご注文後、おおよそ1週間を過ぎても、決済が確認できない場合、自動的にキャンセルとさせていただきます。 - アップロードする画像サイズに制限はありますか？
- 基本的にございませんが、サイズが大きくなるほど、送信に時間がかかります。
- プリント注文できる画像ファイル形式は何ですか？
- 画像ファイルの形式は、JPEGファイル（拡張子が".jpg"の画像ファイル）のみです。画像編集したもの等 は、JPEGファイルに変換した上で、アップロードしてください。
- カメラ付携帯で撮影した画像はプリント注文できますか？
- ＪＰＥＧ形式の画像データであれば、プリントできます。ただし、サイズが小さい場合は画質が荒れますので、あらかじめご了承ください。
- 一度の注文で何枚まで、送信することができますか？
- 一度に注文できる画像の枚数には、制限はございません。しかし、撮影された各一枚一枚の写真データの容量が異なるため、一度に処理できる枚 数は、注文するパソコンの性能や、搭載されているメモリ容量によって変動いたします。
- 複数のメディアやCDから注文ができますか？
- 複数のメディアからご注文される場合、注文ソフトの画像追加ボタンを押していただければ複数のメディアから注文できます。
- 送信した注文画像はどうなりますか？
- 送信していただいた画像データは配達時のトラブルなどによる再プリントに備え約２週間ほど保存します。その後、速やかに削除していますのでご安心下さい。
- 写真の裏にファイル名を印字できますか？
- 半角英数のファイル名であれば、印字されます。
※日本語や、全角文字の場合は文字化けしますので、不規則な文字が印字されます。又、【＃, !, $, スペース】等の文字をご利用いただいている場合、プリント対応できない場合がございます。（この場合、データの再送信をお願いすることがあります） - 注文送信完了後にサイズ変更、枚数変更はできますか？
- 基本的に、サイズ変更、注文枚数の変更はできません。ご連絡をいただければキャンセル扱いとさせていただきます。
- 注文しようとすると、サーバーに接続できません。インターネット回線を確認してくださいと出て、注文データを送信できません
インターネットに接続ができているのであれば、ファイヤーウォールと呼ばれる、セキュリティー機能が動作し、データの送信ができなくなっていることが考えられます。大変お手数ではございますが、セキュリティソフトを一時的に停止するか、ファイアーウォールのアクセスを許可していただくことでご利用いただけます。- 注文後、受注完了のメールが届きません
- 受注完了メールは、受注完了後に、受注サーバーから、ご入力いただいたアドレス宛に自動で発信されます。
お客様のアドレスが、yahooメール等のブラウザ閲覧方式のサーバーをご利用の場合や、プロバイダの迷惑メールフィルターを設定されている場合など、弊社の受注完了メールを含む、自動で発信される受注完了メールを、迷惑メールとして処理をされ、お客様の手元に届かない場合があります。
メールが着信しない場合は、迷惑メールBOXをご確認いただき、迷惑メールBOXの中にも着信が無い場合は、こちらのフォームから、ご注文の日付けとお時間を、ご連絡いただければ、営業時間中に改めて受注完了メールを発信させていただきますので、よろしくお願い申し上げます - データ送信が最後まで行きません
- ケース１・・・PCが送信途中でフリーズした場合
データの処理量（注文枚数）がお客様の使用しているPCの許容量を超えた場合に発生することがあります。この場合、PCを再起動の後、注文枚数を減らした状態で再度お試しください。(分割扱いで注文できます 下記参照)
ケース２・・・送信途中でエラーとなる場合
送信途中でエラーが発生するケースとしては、次のいずれかが考えられます
① インターネットへの接続回線が有線LANではなく無線LAN回線である。
② 送信中のPCとは別のPCを起動したりインターネットを利用している。
③ データ回線のそばに冷蔵庫、電子レンジ、エアコンなどノイズを発生させる機器がある。
いずれのケースにせよ、ルータと呼ばれる機器とご利用中のPCとの間で、ローカルIPアドレスのレンタルと呼ばれる接続が一時的に切断されてしまうことに起因しています。この場合、少量（１００枚程度）づつ注文することで解消されるケースがあります（分割扱いできます 下記参照）
ケース３・・・送信のはじめからエラーとなる場合
この場合は、ご利用中のPCにインストールされているウィルス対策ソフトなどの機能によって、送信を遮断していることが想定されます。ウィルス対策ソフトを一時的にOFFにした状態で再度お試しください。 - 複数の注文データを１件として処理できますか？
可能です。まとめの場合、ご注文時のコメント欄に必ず複数注文有と記載してください。又、最後の注文後、誠にお手数ですが弊社宛にメールにてご注文の注文番号をお知らせください。翌営業日に折返し送料などを含む料金を再計算の上、お客様あてに総額をお知らせいたします。尚、注文まとめの為、出荷が１日程度遅延する場合がございますのであらかじめご了承ください。- 写真の裏印字をなくす（印字しない）ことができますか？
基本的にはお受けしておりませんが、いずれかの条件にて裏印字無しにてプリントさせていただきます。
１. ご注文の駒数が６０駒以内である場合（注文枚数ではなく、ご注文いただく注文画像の総数です）
２. ご注文駒数が６１駒以上の場合、各駒のご注文が各１枚、各２枚というように、ずべて同じ枚数のご注文である場合
上条件のいずれかに該当して印字無しをご希望の場合、コメント欄に必ず《印字無し》と記載してください。又、機械の設定変更の為、１日程度出荷が遅延いたしますので、あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。
※ 印字あり、印字無しの混在注文はできません（全て印字あり扱いとなります）- 注文ソフトが利用できません
ダウンロードしてソフトのアイコンは星（★）型になっていますか？なっていない場合はこちらをご覧ください。
尚、Win2000、WinXPでは【.Netフレームワーク】と呼ばれるマイクロソフト社推奨の拡張関数郡がアップデート（インストール）されていない場合、ソフトが起動できずエラーとなる場合があります。通常【.Netフレームワーク】はウィンドーズの自動アップデート時に自動インストールされますが、お客様の環境設定によっては自動インストールされていない可能性があります。この場合ご面倒ではございますが、スタートメニューの中にあるウィンドーズアップデートを選択した後、ウィンドーズアップデートのオプション項目の中にある【.Netフレームワーク】をインストールしてください。（バージョンは2.0以上であれば問題ありません）
アップデートの仕方がわからない方は、マイクロソフト社のダウンロードページから直接【.Netフレームワーク2.0】をダウンロードすることも可能です。- メディアやCDを直接送付（郵送など）しても受付けてくれますか？
- 喜んでお受けいたします。
メディア郵送の場合、注文サイズが複数ある場合、もしくは、注文枚数が異なる場合はプリントの都合上、ご注文データを下記のようにあらかじめ整理していただけますよう、お願い申し上げます。尚、駒ごとのご注文に関して紙面でのご指定、ご指示はお受けできませんので、あらかじめご了承ください
単一サイズで、各1枚の場合、下記の作業は必要ありません。
尚、上記メディアのほか、メモ用紙でかまいませんので、下記５項目を御記載の上、同封してください。（発送費用につきましては、お客様ご負担にてお願い申し上げます）
１．デジカメプリントの発送方法（メール便、メール便速達、宅急便、宅急便代引きからお選びください） 注１
２．ご希望の決済方法（クレジットカード払い、銀行振込、代引きからお選びください） 注１
３．ご希望の印画紙（フジ、コダック、DNPからお選びください。ご希望がない場合、弊社の標準ペーパーでプリントします）注２
４．お客様のご住所、お名前、お電話番号、メールアドレス等のお届け先
５．日付入れの有無 注３
メディア送付先は下記の住所となります
359-1161 埼玉県所沢市狭山ヶ丘 1-2996-2
クリエイト狭山ヶ丘現像所 プリント堂事業部 宛
TEL 04-2931-0001
メディアの到着後、翌営業日に料金を計算しメールにてお知らせいたします。
送付いただいたメディアにつきましては、ご注文の発送時にお写真と同梱してお返しいたします。
注１）決済方法で、代引きをご指定いただいた場合、発送は全て宅急便代引き扱いとなります。 又、代引き発送を除き、発送は全て決済確認後の発送となりますので、ご了承ください。注２）プリント各サイズとプリントできるペーパーの対応はこちらをクリックしてご確認ください。注３）日付入れにつきましては、サイズ単位でのみご指定いただけます。（駒ごとに入れる入れないの指定はできません） 又、カメラの設定にて、あらかじめ画像に日付が入っている画像の場合、日付が２重に入ってしまいますので、日付いれご指定の場合は十分にご注意ください。（弊社ではプリントに関しては完全自動化の為、プリントに日付を印字する際、１枚１枚の画像に対して日付があるか否かを判断することができません）
- プリント堂 発送に関するご質問
- 写真はいつ届きますか？
- 午前８時までに御注文の決済完了の確認分につきましては、即日に出荷を致します。
尚、出荷後の到着までの目安につきましては、こちらをご覧ください 。
※大量注文（3000枚以上）や、4種類以上の異サイズ混在の場合、出荷が1日遅れる場合がございます。その場合、弊社負担にてメール便速達扱い又は、宅配便扱いにて発送をいたします
2011年11月より南関東地区（千葉、埼玉、東京、神奈川）のお客様で、発送方法をメール便、もしくは速達メール便でご指定の場合、お写真の出荷個数が複数口になる場合に限り、関東即配便を利用させていただくことがございますので、あらかじめご了承ください。 - 大量注文の場合、送料は変更されますか？
- 変更はありません。大量のご注文で、出荷がいくつかの梱包になったとしても、全て1件分の料金で処理をいたします。差額は全て弊社の負担で出荷しております。
※大量注文（3000枚以上）や、4種類以上の異サイズ混在の場合、出荷が1日遅れる場合がございます。その場合、弊社負担にてメール便速達扱い又は、宅配便扱いにて発送をいたします。
2011年11月より南関東地区（千葉、埼玉、東京、神奈川）のお客様で、発送方法をメール便、もしくは速達メール便でご指定の場合、お写真の出荷個数が複数口になる場合に限り、関東即配便を利用させていただくことがございますので、あらかじめご了承ください。 - 写真が届きません
- 出荷後、弊社からお客様宛てに発信される、発送完了メールの中に発送伝票番号が記載されておりますので、ヤマト運輸または関東即配便のHPにて商品の配達状況を調べることができます。尚、万が一商品が紛失した場合は、運送会社の確認の下、無償にて再出荷をさせていただきます。
- メール便と宅急便の配達方法はどのような違いがありますか
- 宅急便とは違いメール便は郵便受に投函致します。メール便は表札がなかったり違う苗字の表札の場合、宛先に電話確認などを行わず、配達不能となり当社にもどってしまう事があります。ご注文の際には、郵便受に表記されている表札と同じ宛名でご注文ください。
- 発送できない日とかはありますか？
- 毎週、土曜日は休業させていただいておりますので、発送業務はお休みしています。
- プリント堂 品質に関するご質問
- 写真屋さんに注文するのと写真の品質は違いますか？
- 当社では一般の写真店と同じ方法でプリントを行っています。現像に使用しているペーパー、薬品に関しても当社では国内大手の製品を使用しています。どうぞ安心してご注文ください。
※尚、弊社では写真を楽しんでいただくため、裏印字に、シャッター速度、絞り、ISO感度などの撮影情報を印字いたします。そのため1枚1枚に対する手動補正は行っておりません。（補正を行うことで、撮影情報のデータが参考にならなくなることを防ぐためです） - 加工した画像もプリントできますか？
- お客様が加工されたデータでもJPGデータであればプリントは可能です。但し公序良俗に反する画像や著作権がある画像のプリントはできません。
- 写真の色補正はしてくれますか？
- 弊社注文ソフトの機能の中には、色調を調整する機能が付いております。そのため、プリント時には機械による色調自動補正等を含め、手動補正等も一切行っておりません。尚、プリントフィッティング出力の為の調整は自動で行っています。
- 他店と違うところはありますか？
- お客様に写真を楽しんで、そして楽しく学んでいただくため、写真の裏印字に、シャッター速度、絞り、ISO感度などの撮影情報を印字いたします。
- 写真の仕上がりは綺麗ですか
- 基本的には綺麗に仕上がります。しかし、同じお写真であっても、暗い、明るいなど、お客様の好みに合わない場合もございますが、その部分は注文ソフト内で直接、調整いただけますようお願い申し上げます。また、撮影の状況や画素数、およびカメラの性能などによっては、お客様のご期待に添えない場合がございます。次回の撮影の際には、写真裏面に印字される撮影データを参考にしていただき、撮影されますよう、お願い申し上げます。
- モニターの色と仕上がりを比較できますか？
- 下記3枚の写真を発送時に同梱して出荷していますので、ご利用のモニターと較べてください。（クリックで拡大します）
これらの画像をデジカメプリント色見本のリファレンスプリントとしてご利用いただき、PCモニターのカラーを調整することができます。
リファレンスプリントによる、PCモニターのクイック調整方法として、日本カラーラボ協会のこちらのページを参考にご覧ください。
- 使用しているペーパー（紙）はどこのメーカーですか？
-
フジカラー、コダック、DNP（旧コニカミノルタ 百年プリントペーパー）からお選びいただけます。尚、サイズによって指定できないサイズがございますので、下記の対応表をご覧ください。（全メーカー均一価格です）
プリントサイズ名 DNP フジ kodak DSC・L・LW・HV ※○ ※○ ×（注） D-KG・KG ※○ ※○ × D-２L・２L･２LW ※○ ※○ × 八切・六切・六切ワイド ※○ ※○ × 使用している印画紙の名称について DNP(旧コニカミノルタ) センチュリアA9（裏ロゴ無） フジカラー クリスタルアーカイブ（裏ロゴ有） コダック エッジ（裏ロゴ有） 2011/09/27日出荷分より注.）KODAK印画紙につきまして、コダック社の破産申請を受け2012年1月20日より、物流が安定するまでの当面の期間、受注を中止します。尚、物流が安定次第、受付を再開する予定ですので、ご理解、ご了承お願い申し上げます。
×印は指定があっても※○印のどちらかの印画紙でプリントされます
※○、△印はデジカメプリントの注文時にに指定可能な印画紙です
印画紙のご指定がある場合は、ご注文時、コメント欄に以下のようにご記入いただけますようお願い申し上げます
●フジ印画紙をご希望の場合→【フジ希望】と記載してください
●コダック印画紙をご希望の場合→【KODAK希望】と記載してください
●DNP裏ロゴ無の印画紙をご希望の場合→【ＤＮＰ希望】と記載してください
プリント堂では、従来標準印画紙としてDNP印画紙（旧コニカミノルタ 百年プリントペーパー）を使用しておりましたが、皆様のお声をいただき、2011年２月からKodak、４月からフジカラー印画紙を導入し、特定のサイズにつきまして、お客様に印画紙をご選択いただけるようにいたしました。
尚、2011年5月26日から、東日本大震災の影響によりDNP印画紙（裏マーク無）の供給が不安定になった為、2011年9月11日出荷分までの間、フジカラー印画紙を優先的に使用させていただきましたが、9月12日出荷分より印画紙のご指定が無い場合、震災前の標準印画紙（DNP裏マーク無し）に変更させていただきました。しかし、先の風の影響で再びDNP印画紙の供給が不安定になった為、9月27日出荷分から印画紙の指定が無い場合、在庫の状況に併せてフジカラー、もしくはDNP印画紙のどちらかにてプリントさせていただきますのでご了承くださいますようお願い申し上げます。
※ご注文時に印画紙の指定がある場合は、いままで通りご希望の印画紙にてプリントいたします。
色調につきましては、DNP、フジ、コダックともほとんど変わらない色調となっておりますが、あえてプリント堂基準のDNP印画紙と比較した場合、フジの場合、青の発色が強くなり白の明るさが強く感じられますが、黄緑色の色調が若干濁った感じとなります。
又、コダック印画紙に於いては、黄色の発色が若干弱い為、肌色や黄色の色が茶色く感じられ、黒の発色において若干青みがかる傾向があります。
しかしながら、あくまでもこれらの違いは、同じデータから同一条件でプリントしたリファレンスプリントを比較して初めてわかる程度の違いとなっていますので、実際のプリントについては、お客様のお好みでよろしいかと存じます。
尚、印画紙の質感については、フジ、コダックともにDNP印画紙と厚みはほとんど変わりませんが、印画紙のコシが弱い為、手に持って比較するとDNP印画紙よりも薄く感じます。
褪色などの印画紙の耐久性能については、おおよそ20年後の目安として、DNP印画紙の場合、黄色が先に褪色する為、写真全体が赤っぽくなっていきますが、写真のコントラストなどの明るさはさほど変化しませんので、耐久性はかなりあるといえます。
フジカラー印画紙の場合、全体的に写真の色が抜けていくため、カラーバランスはさほど変化しませんが、写真のコントラストが低くなりますので、次第にメリハリの無い写真となり、年月と供に古ぼけた感じが年月以上に強くなっていきます。
コダック印画紙の場合においては、写真印画紙の酸化がDNP、フジよりも早い為、写真そのものが硬くなっていきます。カラーバランスに於いてはセピア調に変化していきます。
※20年後の耐久条件については、写真を冷暗下においたものであり、写真額や、フレームなどに入れて、日光や蛍光灯もしくは室内等、光の当たる条件化では、この限りではありません。全ての印画紙について光の当たる条件下では、早い場合、3ヶ月から１年ほどで褪色が始まります。
- プリント堂 決済（支払い）に関するご質問
- 支払い方法はどのようなものがありますか？
- クレジット決済、銀行振込、代引宅急便をご用意しています。 尚、お支払いにつきましては、受注完了後に自動発信される、受注メールの中に支払方法を記載しております
※代引宅急便を除き、出荷は決済確認後の出荷となります。また、クレジットカード決済に使用できるカードは、VISA、MASTER、NICOSのみとなります - 領収書の発行はできますか？
- ご注文時に決済方法を選ぶ画面のコメント欄に「領収書の発行希望」そして「領収書の宛名」の２つを記入して下さい。領収書は仕上がりのお写真と一緒に無封の添え状として同梱いたします。尚、仕上がり写真出荷後の領収書発行はお断りしていますのでご了承下さい。
※一般的に領収書等の信書は、郵便法にてメール便での送付は禁止されておりますが、弊社では仕上がりのお写真と一緒に同梱する領収書について、郵便法第4条第3項における「貨物に添付する無封の添え状、又は送り状」とみなし、お写真と一緒に、添え状として同梱する場合にのみ発行しております。
信書のガイドライン： 総務省：信書に該当する文書に関する指針(該当項目：9頁（２）ウ)
- その他のご質問
- 証明写真のような寸法指定ができますか？
- プリント堂では、お客様のお写真の加工はしておりませんが、加工そのものをお客様が加工されることで寸法指定が可能となります。たとえば Lサイズの中に３×４cmの証明写真をはめ込む場合は、フォトショップなどの加工ソフトで次のような処理を行ってください。
手順１.新規イメージにて89×127のイメージを作成する（元となる Lサイズの大きさを作成します）
※DPIの設定は300DPIで設定してください
手順２.手順１で作成したイメージに指定の大きさの写真を貼り付ける（裁断することを考慮して1ミリぐらい大きくしておくことがコツです）
手順３.カンバスサイズの項目から長辺を127mmから129.66mmに、短辺を89mmから90.87mmに指定して保存する（プリント時のプリント逆マージンを考慮し画像を大きめにします）
※プリント逆マージンとは、デジタルプリントの印刷時に露光位置の紙ずれが生じる為、このずれを考慮し実際の紙の大きさよりもおおよそ２％程度画像を大きく露光するため伸びてしまう分（拡大される分）のことです
尚、この方法でもプリンターや印画紙の熱膨張があるため、0.1mmから0.3mm程度の誤差が生じますので、あらかじめご了承ください - 裏面印字の読み方がわかりません
- プリント堂デジカメプリントの裏面には、EXIF情報と呼ばれる写真の撮影時に、どのような条件でデジタルカメラが撮影したかがわかるEXIF情報を印字しています。
撮影情報のない画像は印字されません。又、デジタルカメラに記録のない情報は印字されません。（上説明は注文ソフトのVer1.03の仕様です）